隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化應(yīng)用已滲透到日常生活的方方面面，但不少老年人因缺乏數(shù)字技能，面臨“數(shù)字鴻溝”的困擾。為切實(shí)解決這一問題，國(guó)家近年來積極行動(dòng)，推出一系列政策與舉措，其中信息咨詢服務(wù)成為關(guān)鍵一環(huán)，旨在幫助老年人跨越數(shù)字障礙，享受科技紅利。

一、數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

當(dāng)前，我國(guó)老年人口基數(shù)大，許多老年人對(duì)智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)支付、在線醫(yī)療等新型服務(wù)不熟悉，導(dǎo)致出行、就醫(yī)、購(gòu)物等日常活動(dòng)受阻。例如，疫情期間的健康碼使用、線上掛號(hào)等場(chǎng)景，凸顯了老年群體在數(shù)字應(yīng)用上的窘境。這不僅影響其生活質(zhì)量，也加劇了社會(huì)隔離感。

二、國(guó)家政策與行動(dòng)方案

為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，國(guó)務(wù)院及相關(guān)部門出臺(tái)了多項(xiàng)政策，如《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》等，明確提出要提供適老化信息服務(wù)。各地政府積極響應(yīng)，設(shè)立老年人數(shù)字服務(wù)專線、社區(qū)培訓(xùn)點(diǎn)，并推動(dòng)公共場(chǎng)所保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，確保“數(shù)字不掉隊(duì)”。

三、信息咨詢服務(wù)的關(guān)鍵作用

信息咨詢服務(wù)作為破除數(shù)字鴻溝的重要手段，其形式多樣：一是設(shè)立熱線電話和線下咨詢臺(tái)，由專業(yè)人員為老年人解答智能設(shè)備使用問題；二是開展社區(qū)培訓(xùn)課程，教授微信、支付寶等應(yīng)用操作；三是開發(fā)簡(jiǎn)易版APP和語(yǔ)音助手，降低使用門檻。例如，中國(guó)移動(dòng)、銀行等機(jī)構(gòu)推出的“銀發(fā)服務(wù)”，提供一對(duì)一指導(dǎo)，幫助老年人輕松完成線上轉(zhuǎn)賬、預(yù)約掛號(hào)等操作。

四、案例與成效

以某城市為例，通過社區(qū)信息咨詢站的建立，超過70%的參與老年人表示對(duì)智能手機(jī)操作有了基本掌握，出行和社交能力顯著提升。國(guó)家推動(dòng)的“智慧助老”行動(dòng)，已覆蓋全國(guó)數(shù)千個(gè)社區(qū)，累計(jì)服務(wù)數(shù)百萬老年人，有效縮小了代際數(shù)字差距。

五、展望與建議

國(guó)家需持續(xù)優(yōu)化信息咨詢服務(wù)，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，開發(fā)更智能的輔助工具。鼓勵(lì)家庭、社會(huì)力量參與，形成多元支持體系。老年人自身也應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，擁抱數(shù)字時(shí)代。

國(guó)家出手破除老年人數(shù)字鴻溝，信息咨詢服務(wù)不僅體現(xiàn)了社會(huì)包容性，更是推動(dòng)共同富裕的重要舉措。通過持續(xù)努力，我們有望構(gòu)建一個(gè)不分年齡、人人共享的智慧社會(huì)。